Maîtrisez les appels d’offres digitaux : suivi contractuel et réussite opérationnelle

Ce module s’adresse aux professionnels IT impliqués dans la phase critique qui suit l’attribution d’un appel d’offres. Trop souvent, le passage entre la signature et l’exécution opérationnelle génère des risques, des pertes d’efficacité ou des tensions avec le client. Cette formation vous donne les clés pour piloter avec rigueur et méthode le suivi contractuel et opérationnel d’un projet gagné, et transformer cette transition en véritable levier de performance.

Les participants apprendront à organiser le transfert vers les équipes de delivery, à cadrer et contrôler la gestion des livrables, et à orchestrer efficacement le lancement du contrat ou du projet. Une attention particulière sera portée à la relation client, avec des outils pour instaurer une communication claire, proactive et génératrice de confiance dès les premières étapes.

Le module met également l’accent sur la maîtrise des obligations juridiques et financières, garantes de la conformité et de la viabilité des engagements pris. Au terme de la formation, les apprenants disposeront d’une approche structurée et de bonnes pratiques concrètes pour sécuriser la transition, renforcer la satisfaction client et maximiser la réussite opérationnelle.

Ce module couvrira les points suivants :

1. Introduction à la gestion de contrat IT

• Objectifs du Contract Management dans le cadre d’un projet IT
• Rôle du Bid Manager après l’attribution de l’appel d’offres
• Notions clés : conformité, performance, gouvernance contractuelle

2. Lecture et analyse d’un contrat type

• Comprendre la structure juridique et opérationnelle d’un contrat IT
• Identifier les obligations principales : livrables, SLA, jalons, pénalités
• Analyser les clauses critiques : résiliation, réversibilité, sous-traitance, propriété intellectuelle

3. Élaboration du plan de gestion contractuelle

• Mise en place d’un registre contractuel et d’une gouvernance projet
• Élaboration du plan de suivi : livrables, échéances, engagements clés
• Coordination entre équipes juridiques, techniques et financières

4. Suivi de la conformité et des indicateurs de performance (KPI / SLA)

• Méthodes pour mesurer et piloter la performance contractuelle
• Outils de suivi, tableaux de bord et alertes en cas de dérive
• Reporting régulier : communication interne et reporting client

5. Gestion des écarts et des modifications

• Identifier et traiter les écarts qualité, planning ou coûts
• Mettre en œuvre la procédure d’avenant et de changement contractuel
• Anticiper et réduire les risques juridiques et opérationnels

6. Suivi financier et administratif

• Lien entre contrat et facturation : jalons, livrables, modalités de paiement
• Suivi des coûts, marges et écarts budgétaires
• Documentation contractuelle : PV de recette, justificatifs, annexes, rapports de conformité

7. Clôture du contrat et capitalisation

• Préparer la clôture : obligations finales, bilans et livrables restants
• Réaliser le retour d’expérience (REX) contractuel
• Mettre à jour les modèles et référentiels pour les futurs appels d’offres

8. Outils et bonnes pratiques

• Modèles de tableaux de bord contractuels et fiches de suivi de clauses
• Bonnes pratiques de communication client et de reporting interne
• Checklist pour une gestion proactive du contrat IT

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Piloter efficacement un contrat-cadre remporté, en garantissant sa conformité, sa performance et sa rentabilité.
• Anticiper et gérer les aléas contractuels dans un environnement juridique et réglementaire exigeant.
• Optimiser la collaboration entre les parties prenantes afin d’assurer une exécution fluide et maîtrisée des prestations IT.

Ce cours alterne apports méthodologiques, mises en situation et échanges d’expériences afin de favoriser l’ancrage des compétences et leur transfert direct en contexte professionnel. Il comprend notamment :

• Études de cas réels issus du secteur IT pour illustrer les bonnes pratiques et identifier les erreurs à éviter.
• Ateliers pratiques en sous-groupes pour simuler le transfert vers les équipes et la gestion des livrables.
• Jeux de rôle pour s’exercer à la relation client et à la communication contractuelle.
• Echanges d’expériences entre participants afin de valoriser les situations vécues et partager les retours terrain.
• Synthèse et plan d’action individuel pour consolider les acquis et préparer leur mise en œuvre dans le cadre professionnel.