From Tension to Trust: Naviguer les conflits en environnement digital

Cette formation pratique et interactive explore les dynamiques de conflit propres aux équipes techniques et digitales.

Les participants découvriront les principes clés de l’intelligence émotionnelle et leur application dans les situations de tension les plus courantes : désalignement entre parties prenantes, pression liée aux délais, ou difficultés de communication à distance.

La formation s’articule autour de trois dimensions: le passé, le présent et le futur du conflit - et propose des outils concrets pour renforcer la conscience émotionnelle, la régulation de soi et une communication sécurisante et constructive.

Des mises en situation, des réflexions guidées et du feedback entre pairs garantissent une expérience d’apprentissage active et réaliste.

À la fin de la formation, chaque participant repartira avec son « playbook personnel de résilience face au conflit », adapté à son environnement professionnel.

Cette formation aborde les thématiques suivantes :

1. Préparation au conflit

• Introduction aux émotions : émotions de base, triangle émotionnel et neurosciences des émotions
• Conscience émotionnelle : réflexion sur les expériences passées de conflit dans les environnements technologiques
• Identification des déclencheurs émotionnels « chauds » et « froids » et création d’une checklist personnalisée de prévention

2. Le conflit en situation réelle

• Identifier les signaux précoces de conflit potentiel
• Utiliser des outils de régulation émotionnelle en temps réel
• Mettre en place des stratégies de régulation sociale pour désamorcer les tensions
• Adopter une communication empathique et assertive pour naviguer dans le conflit

3. Résilience émotionnelle à long terme

• Réparation après conflit : comportements favorisant la confiance et stratégies de réinitialisation émotionnelle
• Favoriser la sécurité psychologique au sein des équipes hybrides et à distance
• Créer son « playbook de résilience face au conflit » avec outils et routines personnalisés
  

À l’issue de la formation, les participants seront capables de/d’:

• Reconnaître leurs propres schémas émotionnels liés aux conflits
• Appliquer des techniques de régulation émotionnelle lors de situations tendues
• Prévenir et désamorcer les conflits par une communication empathique et constructive
• Renforcer la confiance émotionnelle et la résilience au sein d’équipes hybrides ou à distance
• Concevoir et utiliser un playbook personnalisé de gestion des conflits

Réflexion, mises en situation entre pairs, études de cas, outils pratiques et techniques de visualisation.